18 MOTIVÁLÓ SZÓ, MONDAT A VEZETŐ RÉSZÉRŐL

Posted on 27. jul, 2015 by in fizikai dolgozók tréningje, frontvonali vezető, üzleti szimuláció, vezetői tréning

Előző írásomban azokból a vezetői mondatokból mutattam be egy csokrot, amelyek megkeserítik a beosztottak életét a munkahelyen. Szerencsére, sok pozitív ellenpéldát is hallunk. Vannak vezetők, akik emberségesen bánnak munkatársaikkal, képesek motiválni azokat, és tudják, hogyan kell kellemes munkahelyi légkört kialakítani. Következzen most ezekből egy felsorolás. Sajnos, nem lesz olyan bőséges, mint az előző!

 

 

  1. Köszönöm szépen!
  2. Elégedett vagyok a munkáddal!
  3. Csak így tovább!
  4. Hosszútávon számítunk a munkádra!
  5. Köszönöm, ez jó ötlet volt!
  6. Nyugi, mindenki hibázik, de a hibáinkból tanulnunk kell.
  7. A te munkád is ugyanolyan fontos, mint bárkié.
  8. Számít a ti véleményetek is.
  9. Téged klónozni kéne!
  10. Vezetői kérés végrehajtása után: köszönöm!
  11. Tegnap jó lett a darabszám! Gratulálok!
  12. Látszik már a javulás!
  13. Képes vagy rá!
  14. Meg tudod csinálni!
  15. Meg fogod tudni tanulni!
  16. Nagyon ügyesek vagytok!
  17. Mással is előfordul!
  18. Szép munka! – Will Smith kedvelőknek
Megosztás:
FacebookLinkedInTwitterGoogle+WhatsAppBlogger PostEmail

Ügyfélszolgálatosok több évtizedes tapasztalattal

Posted on 29. ápr, 2015 by in érzelmek a munkahelyen, frontvonali vezető

Nemrég egy nagyon régi üzleti partnerem ügyfélszolgálatosainak tarthattam tudásmegosztásos, tudásfrissítéses tréninget. A képzés legérdekesebb része számomra az volt, amikor arról beszéltünk, mi kell ahhoz, hogy valaki több évtized után is energikusan, erőforrással telten, tudja ezt a munkát végezni. Nos, a több évtizedes tapasztalattal rendelkező kollégák – volt, akinek négy évtizedes tapasztalata volt – három dolgot jelöltek meg:

  1. Jó vezető.                                                                                                                                                                                            
  2. Jó csapat.
  3. Szeressük a munkánkat és az embereket.

 

Mindezt egy ábrában így foglalták össze:

Nézetem szerint a tanulság a szervezetek számára, hogy a frontvonalon dolgozók csak akkor tudnak hosszútávon kiválóan teljesíteni, ha jól érzik magukat. Mese nincs, a szervezeteknek és a vezetőknek meg kell ismerniük, hogyan működnek az érzelmek, mi az, ami rombolja a munkatársak érzelmi jólétét és mi az, ami táplálja. Ez nagy paradigmaváltást igényel a szervezetektől, mert eddig azt hangoztattuk, hogy az érzelmeket ne hozzuk be a munkahelyekre. A mai paradigma: tanuljuk meg kezelni érzelmeinket.

Megosztás:
FacebookLinkedInTwitterGoogle+WhatsAppBlogger PostEmail

Amikor nehéz nemet mondani

Posted on 07. ápr, 2015 by in frontvonali vezető, középvezetői tréning, vezetői tréning

Nagyon nehéz helyzetben van az a vezető, aki először néz szembe az elbocsátás kemény feladatával. Márpedig, ha valamely munkavállaló sorozatosan nem tartja be a cég előírásait, munkautasításait, mindazt, amit a munkaszerződésében vállalt, akkor a vezető nem tehet mást. Persze a beosztott ilyenkor szívhez szóló kifogásokkal hozakodik elő, melyek általában kinyomozhatatlanok.                                                                                                                                                                                            

  • Egyedül neveli a gyermekét.
  • Ő tartja el beteg, magatehetetlen szüleit.
  • Nincs pénze gyógyszerre.
  • Csak kutyakosztot tud a családja enni.

Kezdő vezetőnek az ilyen döntés álmatlan éjszakákat okoz. Ilyenkor a vezetőnek egy nagyobb IGEN-t kell keresnie a „nem” mögött. Amikor elbocsájt egy nem teljesítő munkatársat, igent mond a becsületesen dolgozók csapatmunkájára, azok eredményességére. Igent mond az igazságos munkavégzésre, hisz nem hagyhatja, hogy a becsületesen dolgozók végezzék el a nem-teljesítők munkáját is.

Egy vezető nem veheti vállára a dolgozó keresztjét, mert neki is megvan a sajátja. Amit viszont meg kell, hogy tegyen – és ezt alaposan részletezzük frontvonali vezetői (művezetői, supervisori, csoportvezetői, részlegvezetői) képzéseinken, tréningjeinken – az a következő. A vezetőnek a nem megfelelő viselkedés első megjelenésekor komolyan kell vennie azt, visszajelzést kell adnia a beosztottnak, vagyis nyugodt hangon elbeszélgetni vele, és elérni, hogy elismerje hibáját, belássa annak következményeit mind magára, mind a csapatra vonatkozóan.

A hatékony, elegáns és emberbarát negatív visszajelzés megfogalmazása szintén nem könnyű feladat. Képzéseinken gyakorlatorientált segítséget kaphat, mind a nemet mondás, mint az asszertív visszajelzések elsajátításához.

Megosztás:
FacebookLinkedInTwitterGoogle+WhatsAppBlogger PostEmail